IT(보안) 담당자 에피소드 2

 

 오늘은 내부 서비스 운영을 하면서 발생한 에피소드에 대해서 적어볼까 합니다. 어느 기업이든 마찬가지겠지만 웹으로 서비스 하는 것도 있지만 클라이언트 프로그램이 설치되어 있지 않으면 안되는 서비스들도 많은 회사였습니다. 기안을 작성하기 위한 서비스, 프로젝트를 공유하기 위한 서비스 등등.. 아래 에피소드는 전화로 발생된 에피소드 입니다. 업무 특성상 전화 응대가 많았습니다.

 

1. 아 몰랑..

직원 : ERP 가 안되요

나 : 프로그램이 설치가 안되어 있다는 말씀이신가요? 아니면 실행이 안된다는 말씀이신가요?

직원 : 모르겠어요..

나 : ???? 그러면 뭘 보고 안된다고 하시는 건가요?

직원 : 그냥 어떤건지 몰라서요..

나 : 네!?!? 그게 무슨 말인가요? 어떤건지 모르는데 왜 안된다고 하신건가요?

직원 : 해보려고 하는데 어디에 있는지 몰라서요..

나 : .....프로그램 항목에서 XXX라고 있나요?

직원 : 네 있어요

나 : 그게 ERP 입니다. 그걸 실행하시면 되요.

직원 : 아....어 그런데 아이디 패스워드를 넣으라는데 그게 뭔가요???

나 : .............혹시 거기 사번 하고 패스워드 넣으라고 되어 있지 않나요?

직원 : 네 맞아요. 제 사번이 뭐죠?

나 : ......그걸 제가 어떻게 알아요...한번도 쓰신적 없어요? 사번?

직원 : 아니 그런건 아닌데..

나 : 네!? 음....혹시 (URL 정보를 알려주며) 거기 들어가 보시면 상세하게 나와 있어요 그거 보고 하시면 되요.

직원 : 아....왜 진작 안알려 줬어요!?

나 : ...네!? 그건 입사하면 다 인사팀에서 메뉴얼화 해서 나가요.. 책상에 입사시에 받으신 메뉴얼 없으시요1?

직원 : 있어요..거기게 이런게 있어요? 몰랐네..

나 : ..네.. 그러면 그거 보고 한번 해보세요. 어렵지 않아요

직원 : 네~..

나 : XXXXXXXXXXXXXXX

 

2. 그냥 해주세요

직원 : 계정이 잠겼어요.

나 : 음... 메일로 15일전부 바꾸라고 갔을텐데.. 못보셨어요?

직원 : 아 봤는데 귀찮아서 안바꿨다가 잠겼다고 나왔어요.

나 : 진작 좀 하시지. 

직원 : 좀 풀어주세요 지금 나가봐야 해요.

나 : 그거 저도 못해요. 권한이 없어서. 옆직원 한테 기안해달라고 하세요 올라온거 보면 제가 말하고 처리해드릴게요

직원 : 그냥 해주면 안되요?

나 : 안되요 저희도 업무하는건데 증적을 남기고 해야죠. 그리고 저희 권한도 없어서 저희도 따로 요청해야 해요.

직원 : 그냥 해주세요 나 나가야 해요

나 : 저도 그러고 싶지만 권한이 없어서 안되요. 이럴시간에 기안 해주시겠네요

직원 : 아..지금 나가야 한다니까..갔다 와서 할테니까 해주세요..

나 : 아니 권한이 없어서 못해드려요...

직원 : ...아....알겠어요 올릴테니 빨리 해주세요 바쁜데..

나 : ..................네.......

 

3. 무조건 보안 문제야~!

직원 : 지사에서 연락이 왔는데 보안 문제 때문에 서비스에 접속이 안된데요

나 : 네???뭐가 안되는데요?

직원 : 몰라요. 보안 문제라는데??

나 : 음...잠깐만요 방화벽 좀 보고요.. IP랑 Port 가 뭐에요?

직원 : XXX.XXX.XXX.XXX 랑 XXX에요

나 : Telnet 으로 확인해 보셨어요? 쉘이 안떨어지는데요?

직원 : 아니 해보지는 않았는데 안된다고 해서 연락했어요..

나 : 그정도는 확인해 보셔야죠..잠시만요..방화벽 좀 볼께요........

직원 : 네 급하니까 빨리 좀 풀어줘요

나 : 잠시만요..기다려 보세요...방화벽에서 차단 안하는데!?

직원 : 그래요?? 보안 문제라는데???방화벽 말고 다른거 있어요?

나 : 없지는 않은데..잠시만요...서비스는 올라와 있는거죠?

직원 : 그렇다고 하는데요?

나 : 네!? 직접 확인은 안하시고요?

직원 : 네 확인은 안해봤어요...

나 : 잠깐만요...서버에서 직접 확인해 볼께요

직원 : 네

나 : 이거 서비스 안올라와 있는데 !? 누가 올렸데요?

직원 : 응!? 거기서 올렸다고 그랬는데..

나 : .........네 서비스 안올라와 있으니까 확인해보라고 하세요

직원 : 그래요 고마워요..

나 : 네...

 

위와 같이 대화하다보면 암걸릴거 같은 에피소드가 아직 많이 있습니다. ^^;;;