IT(보안) 담당자 에피소드_임원 대응

오늘은 업무하면 임원들 문의 사항에 대해서 대응하면서 발생된 에피소드에 대해서 적어볼까 합니다.

임원들과의 에피소드는 많은데, 순화해서 몇가지만 적어 보겠습니다.

 

1. 야~! 똑바로 안해!?

임원 : (전화) 야~! 너 보안 한다고 이것저것 하더니 이런거 하나 제대로 못해!?

나 : 네!? 무슨 말씀 이신가요?

임원 : 내 PC에서 계속 광고가 뜨잖아~! 이거 요즘 많이 감염된다는 랜섬웨어 감연된거 아냐~!!

나 : 바로 올라가 보겠습니다.(전화 끊고 임원실로 바로 올라갔습니다.)

임원 : 이리와봐... 이게 뭐야 어~! 야~! 똑바로 안해~!

나: 잠시만 좀 살펴 보겠습니다.

임원 : 빨리 해결해

나 : 네 알겠습니다. 잠시만요....(화면 하단에 광고창이 떠있음)

나 : 프로그램 리스트 좀 확인해 보겠습니다.

임원 : 이거 감염된거 아냐!?

나 : 확인을 해봐야 할것 같은데 파일이 멀쩡한데 그런건 아닌거 같습니다. 잠시만요
(프로그램 리스트를 확인해 보면서 광고의 설명을 읽으니 상용 압축파일에 관련된 광고가 나오고 있습니다. 그래서 프로그램 리스트에서 해당 프로그램을 확인하여 삭제 했습니다.

임원 : 된거야?

나 : (삭제 완료 후 다시 확인) 네 이제 광고 안뜹니다. 이게 기업에서는 돈주고 사야하는 프로그램이사 설치하시면 안되는 프로그램입니다. 그래서 뜬거 같습니다. 삭제 했습니다. 그리고 여기 보시면 무료 설치 되어 있으니 이거 쓰시면 됩니다.

임원 : 그래 알겠어 나가봐

나 : 네 수고하세요 

완전 짜증이 났죠 위에 내용을 순화해서 그렇지.....진짜......후...

 

2. PC가 느리다. 

임원 : (전화) 잠깐 내방으로 와봐

나 : 네 알겠습니다. (임원실로 이동)

임원 : 나 피씨가 너무 느려... 왜 나한테 이런걸 준거야...어!? 이거 일을 하라는거야 말라는 거야!?

나 : 잠시만요. 성능 좀 확인하겠습니다. 제가 알기로는 임원이시라 제일 좋은 사양을 드렸을 겁니다.
(성능 확인하니 역시 제일 좋은 사양이었습니다.)

임원 : 뭐가 좋아..완전 느려서 안되는데..니가 한번 봐봐!

나 : 네 잠시만요...좀 살려 보겠습니다.

임원 : 빨리 해결해봐

나 : 네... (프로그램 리스트를 확인하니....토렌토가 설치 되어 있습니다. 어디서 못들어본 이상한 P2P 공유 프로그램이 설치되어 있습니다.  하나씩 살펴보고 지웠습니다. 싹.... 시작되는 프로그램 리스트에서도 다 삭제..
다운로드 폴더에 영상이 많이 있습니다. 흔히 말하는 야구(?) 영상..당연 못본척했습니다. 디스크 정리도 하고, 캐쉬도 날리고 이것 저것 할수 있는건 다했습니다.)

나 : 웬만한건 다처리 했습니다. 그리고 사내에서는 P2P 사용하시면 안됩니다. 잘못하면 악성코드나 랜섬웨어에 감염 되실수 있습니다. 그러니 그런 프로그램은 다 삭제 했습니다. 이제 사용하실만 할 겁니다. 그리고 크롬이랑 익스플로러 창이 여러개 떠있는데 이것도 느려지는 원인중에 하나니 안보시는 창은 닫으면서 사용하시는게 좋습니다.

임원 : 그래 !? 원래 그런거 사내에서 안되야 하는거 아냐!? 

나 : 네 다른 직원들은 모두 접속 안됩니다. 기본 차단입니다. 상무님은 얼마전에 차단된다고 열어달라고 하셔서 잠깜 열려 있는 겁니다.

임원 : 네가!?

나 : 네 차단된다고 빨리 풀어달라고 하셔서......다시 차단 하겠습니다.

임원 : 그래 가봐

회사에서는 일만하지..왜 그런걸 다운 받아서 보는지. 참고로 못본척 하고 해당 파일들은 싹 지워 버렸습니다.

 

3. 그래!? 난 못봤는데?

임원 : (전화) 인터넷이 안된다.

나 : (저녁 7시가 넘은 시간입니다.)네 지금 네트워크 작업중이라 30분 정도 안되실 겁니다. 공지 했는데 못보셨나요? 사내 서비스는 되고 외부 인터넷만 알되실겁니다.

임원 : 공지!? 난 못봤는데!? 언제 보냈는데!? 야 그리고 지금 몇신데 작업이야. 다들 일하는데.

나 : 공지는 이미 게시판 공지사항이랑 메일로 전사 공지했습니다. 확인 가능하실 겁니다. 그리고 그래서 지금 작업 하면 안되는 사람 있으면 회신해 달라고 했는데 아무도 안주셔서 괜찮은 줄 알고 진행했습니다.

임원 : 무슨 소리야 우리 애들 인터넷 안된다고 난린데..

나 : 길게 잡은게 30분이고 10분 정도만 되면 되니 잠깜 바람 좀 쐬고 오시면 될 겁니다.

임원 : 다음부턴 돌아다니면서 좀 물어봐. 작업해도 되냐고..

나 : 네. 알겠습니다. 참고 하겠습니다.

전사 공지를 일주일 전부터 하고 게시를 지속적으로 했는데 안본 자신의 잘못은 모르고 저희한테 뭐라고 하는게...참....거기에 인터넷 안된다고 징징거린 일부 직원들도...게시판은 왜 있고 메일은 왜 안보는지..